Top Sales 必學的會客禮儀

Top Sales 必學的會客禮儀

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本篇會分享會客的禮儀,我會從握手、派卡片、以及送客三方面去講解,專業的銷售員要怎麼做。

Top Sales 必學的會客禮儀

如果大家要面對高端客户,或者做企業銷售,有些會客禮儀你必須要知道,如果你不懂得這些禮儀,輕則留下壞印象,別人可能會覺得你很幼嫩,或者不夠成熟,也可能會影響公司形象,甚或最嚴重的情況,可能你會無心地得了罪客戶。相反如果你懂得這些禮儀,給別人的感覺就是一個有品位的、有見識的人,也會比較容易得到客户信任和尊重。

握手

因為疫情關係,現在不太鼓勵握手,取而代之用什麼方法打招呼?比較常見是亞洲人會做的拱手禮,歐美人就會做撞肘問候,就是互相觸碰對方的手肘來打招呼,雖然如此,但我也想分享

握手應有的禮儀。

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歐美人以Elbow Shake 代替握手 (Getty Image)

首先握手前要留意自己的手掌是否乾爽,有些人天生有很多手汗,握手之前要清理乾淨,又或者剛洗完手也要清理乾淨,否則手掌濕去握手,對方會非常不舒服。同時要留意一下手掌是否冰冷,可能見客的途中乘搭了很長時間的車,而車裡面的冷氣又非常的冷,讓你的手變很冷,

如果你的手很冷去握手,對方也會很不舒服,那麼可以怎麼做?

你可以在進入客户辦公室或見面前,稍微摩擦一下手掌,讓自己的手感覺温暖一點,就不會有手很冷的尷尬感覺,伸手的時候謹記手心向左,垂直的伸出來,如果你的手心向下,這樣握手代表自己身份比對方高,又或者你想主導兩人的關係,大部分銷售的場合應該不是這樣,當然也不會向上。

有些人握手喜歡連同左手,一起放在對方的手上面,或者左手會伸出來拍對方的手臂,這樣的握手方法代表,你向對方釋出很大誠意和善意,但謹記初次見面的人,很少這樣握手,你會讓人覺得過分熱情。

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初次見面的人不適合這樣握手 (網絡圖片)

握手時稍微用力,也可以一邊握手,一邊寒暄,例如可以說「很高興今天和你見面」、「謝謝你抽空會面」,又或者客户來到你的公司,你也可以說「歡迎來到公司參觀」,整個握手過程維持幾秒就足夠,太長或太短都是不好的。

派卡片

無論是派卡片還是接卡片,謹記都要雙手,接到對方的卡片後要看一看,甚至可以簡單讀出卡片上的內容,但千萬不要收到卡片,就立刻放入卡片盒或錢包,這是對對方不尊重的行為,。

如果你的情況是派卡片後要開會,大家坐在會議室,而客户代表有幾個人,全部也是第一次見面,你可以把卡片放在會議枱上,而且要對應對方的座位,防止說話時忘記對方名字,這樣會很尷尬。

送客

假設會議結束,你送客戶去乘電梯,你可以在等電梯時,跟客户簡單總結一下今天會面的情況,以及安排下一步的工作,客人進電梯後應該一直目送他們,直到電梯門關閉,而更好的做法是一直站在電梯門口,直到電梯顯示器顯示樓層轉變了,之後才離開,原因是電梯內可能有人誤按按鈕,或者擋住了感應器等,電梯門就會開啟,如果那時候你已經走了,客戶會看到這一幕,觀感會不太好。

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送客乘電梯,要等到電梯顯示跳轉得才離開(網絡圖片)

如果你是送客上車,無論客戶是乘的士,自己開車或者有司機來接他,同樣都要目送直到離開你的視線,例如車已經轉彎或到了很遠,送客的大原則是,不可以讓他有機會看著你的時候,讓他發現你已經轉身,或已經沒有在看著他。

大家千萬別小看這些細節,你給客户的尊重是感受得到,一單生意的成敗可能,有機會就是決定在這些細節上。

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