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4 種必須放棄的客戶 否則後果自負

4 種必須放棄的客戶 否則後果自負

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本篇會講解四種必須放棄的客户,這些客戶要不為你帶來麻煩,甚至會拖垮整個生意,不可不察。

4 種必須放棄的客戶 否則後果自負

首先問大家,如果一位客戶多次拒絕你,你認為應否放棄他呢?

我認為是不需要的,只要將他放在你跟進的客户內,較後的次序便可以,但接下來所說的幾種客户,即使有成交也好,可能你都應該要放棄他,因為他們為你帶來的麻煩和問題,有可能遠遠大於他為你帶來的利益,甚至有機會拖垮你的正常生意,所以大家需要好好留意。

第一種必須放棄的客戶,就是對價格過度敏感的客户,這類客戶只問價格不問價值,而且這類客戶個性是喜歡挑剔和佔便宜 ,例如他跟你開一口價,你答應後,他反口再議價,因為他會想越便宜越好。

4 種必須放棄的客戶 否則後果自負
對價格過度敏感的客戶, 必須放棄(網絡圖片)

這類客户有一個口頭禪常掛在口邊,就是「長期合作」, 他是用長期合作的想象令你妥協,使這次可以便宜給他,但當你答應後,便永遠無法加價,而且這類客人的忠誠度非常低,無論給予他多好的服務,只要有另一間出價比你低,他便會轉投另一方,因為對方對價格非常敏感

只問價格不問價值,這類客戶就算給你成交,你會做得非常辛苦,而且沒什麼回報,所以如果你遇到一個對價格非常敏感,只問價格不問價值的客户,直接放棄他。

第二種必須放棄的客户,就是不守承諾的客户,說了不算、答應後做不到,輕則浪費你的時間,例如你約他會面,他放你鴿子,重則浪費你大量精力。

過去我打工的時候,曾經有一位客户,他和我們公司,簽了一年的廣告合約,根據合約他應該在一年內,投放他在合約中採購的廣告,在那一年裏我不斷提醒他要投放廣告,否則就用不完廣告權益,但他一直沒有用,到合約期快將完結時,依然有大量的廣告權益還未行使,我再次提醒這個客户,要快點行使他的權益,接下來這個客戶說了一番說話,令我非常震撼,到今天我依然記得很清楚,他告訴我:

「雖然我們簽訂了合約,但我沒打算按照合約條款履行」

結果我花費大量精力和客人商討,以及和公司講解,究竟這些未行使的權益應該怎樣處理,無形中壓縮了照顧其他客户時間,這一個不守承諾的客户,拖垮了我不少其他正常的客户。

4 種必須放棄的客戶 否則後果自負
不守承諾的客戶會花費你大量精力 (網絡圖片)

第三種應該放棄的客户,就是過於強勢的客户,意思是強勢到瞧不起你,覺得你是求他買東西的一類。這種客戶就算成交,你接下來的日子也不好過,你每天也是卑躬屈膝地服務他,所賺到的錢也彌補不到精神上所承受的壓力,所以除非你可以和他平起平坐,否則只能放棄。

例如你致電給客戶,想和他介紹產品,客户回覆先給他發資料,你可能會回答:

「其實資料有很多,恐怕你未必看得明白,亦怕你有誤會,不如我們約一個時間會面,我給你詳細解釋,好嗎?」

如果這是一個過於強勢的客戶,他會說:

「我沒時間見面,你不發就算了吧。」

這時我的做法就是放棄,不發資料給他,因為你就算給他發資料,其實他是不會看的,就算他真有查看,就算他真的有興趣,你將身段放到這麼低下,而對方又這麼強勢,接下來你的日子也不會好過。而且不發也有一個好處,你會在他心裡留下一個問號,到他將來可能有需要時,如果他主動來找你,就是你們平起平坐的時侯,那時才推銷還不算遲。

4 種必須放棄的客戶 否則後果自負
過於強勢的客戶,即使成交後日子都很難過(網絡圖片)

第四種必須放棄的客戶就是霸權客戶,這種客戶過度強調客户權益,動不動就投訴,愛小事化大,非常恐怖。

我有一位在美容院工作的學生,有一次她接到一位新客戶,剛開始時她問這位客戶過去在哪做美容,客人回覆後,學生再問,在那做得好好的,為什麼會來她們這邊試做?

客人回覆道,她之前也有在這間美容院做過數次美容,效果也不錯,但有一次美容後不知為何臉上出現暗粒,之後她在這間美容院大吵大鬧投訴,兼且發動一些她認識的美容博主、Youtuber 圍攻這間美容院,結果美容院結業了,我叮囑學生這個客戶,你不要主動找她簽單

就算是她主動找你,你也要非常小心,因為這些客戶一旦有少許不滿意,便會小事化大,到最後不只是你,可能連你公司也會有麻煩。

重溫四種必須放棄的客戶:對價格過度敏感、不守承諾、過於強勢、霸權客戶,希望對大家有幫助。

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