• Home
  • Blog
  • 3種心法 輕鬆面對客戶拒絕

3種心法 輕鬆面對客戶拒絕

3種心法 輕鬆面對客戶拒絕

0 評論

大家害怕被客戶拒絕嗎?如果怕, 你又會怎樣做呢?本篇跟大家分享3個心法,令你不再害怕被客戶拒絕,甚至會認為覺得客戶拒絕,其實是一件好事。

3種心法 輕鬆面對客戶拒絕

推銷員害怕客戶拒絕,其中一個原因是覺得自己被拒絕很丟臉,把事情扛在自己身上。其實很多客戶的拒絕,尤其是一些銷售初期的拒絕,很多時候客戶不是在拒絕你本人,亦不是在拒絕產品,而是處於一個拒絕被銷售的狀態,任何人前往都會被拒絕,跟你本身是沒有關係的。

日本推銷專家二見道夫曾經做過一項調查,他發現有47%,即接近一半的客戶拒絕,都只是一種條件反射,沒有什麼特別原因,只是慣性拒絕推銷員而已,而只有大約18%的客戶,能夠說出明確原因,其餘就是一些不明確的理由,例如太忙,沒有時間之類,這個調查正好印證我剛才所說,其實你不需要太在意對客戶的拒絕。好比如果有一個女人,她認為全世界的男人都是壞人,雖然我也是一個男人,但我不會覺得她指的是我,也不會因為這樣而難過,所以大家都不需要因為客戶一開始就拒絕你,而感到難受。

3種心法 輕鬆面對客戶拒絕
調查顯示,近半的客戶是習慣性拒絕推銷員(網絡圖片)

當然有些客戶,他並非一開始就拒絕你,而是銷售了一段時間後才拒絕你,最終他決定不購買,當然這一刻要思考的,是補救的方法,但如果真的沒有辦法補救,這個拒絕,其實都有它的正面意義,因為你試想想,客戶拒絕你,代表一段時間之內,你不再需要投放時間在他身上,你可以集中資源開發其他新客戶,如果換個情況,客戶並沒有拒絕你,但又不跟你成交,不斷給你希望, 想你繼續服務他,給他價值,就好比女神在「收兵」,這才是最差的情況,因為你會不斷浪費時間和心機,所以當客戶拒絕你,其實是一個令你重新分配資源跟時間的機會。

最後希望大家謹記,世界上拒絕你的客戶,一定比接受你的客戶多,所以遇上客戶拒絕是必然的,而事實上客戶的確有選擇權,所以客戶拒絕沒有什麼大不了。而我要提醒大家,永遠保持一種心態,就是客戶可以拒絕我們,但我們不可以拒絕我們自己,即是我們不能自己構想一些藉口,覺得客戶不會購買,然後就什麼都不幹,那些什麼「太貴」、 「沒有錢」、「不需要」的說話,永遠只可以由客戶口中說出來,而不可以由我們自己說。

重溫一下3 個面對客戶拒絕的心法:

第一, 客戶習慣性地拒絕

第二,客戶拒絕, 可以令你重新分配時間和資源,

第三,客戶可以拒絕我們, 但我們不可以拒絕自己

希望對你有幫助。

按此訂閱我的文章

———————–

【免費】60分鐘廣告文案課程

30秒快速Facebook 報名

立即點擊這裡👈

【免費】90分鐘銷售技巧課程

30秒快速Facebook 報名

立即點擊這裡👈


發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為

{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}
× Whatsapp 查詢