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電話銷售 3種不能說的話

電話銷售 3種不能說的話

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很多時我們都是透過打電話去開發新客户,本篇會跟大家分享,做電話銷售時,三種不能說的話。

電話銷售 3種不能說的話

電話銷售第一種不應説的話,是不能詳細介紹自己和公司。很多電話銷售在接通後第一句就是:「你好先生我是XXX,我來自XXX公司、業務是XXX,今次致電給你是為了XXX。」

請大家謹記,如果你本身不認識對方,沒有人會對你或是你公司有興趣的,而且在剛接到電話那一刻,對方想掛電話的意欲是最強的,這樣自我介紹,會令對方很想掛電話,因為對方覺得與你沒有關係。對方接聽後,當你想介紹自己時,其實你可以選擇用一種,令對方覺得跟你認識了很久 ,或者讓對方覺得知道你是誰的方式表達,例如你是代表恒生銀行致電給對方,接通電話時可以說:「我是恒生Tony」,對方聽後會產生一個錯覺,感覺好像認識你,在他開始回想你是誰時,你就成功將他的注意力 ,由應否掛電話引導往另一個方向,這通電話能延續下去的機會就會提高。

電話銷售 3種不能說的話
電話銷售的關鍵時間是頭幾秒 (網絡圖片)

所以除非是公司,或是行業法規的要求下 ,需要你在一開始時 ,就要詳細介紹自己及公司,否則千萬別這樣做。

第二個不應該說的,是不要詢問對方是否有空,很多人覺得是出於禮貌性質,覺得應該要詢問對方有沒有空?方便談嗎?是否阻礙你?等等。但其實這是自殺式問題,如果對方回答你沒有空、不方便、很阻礙、你下一句會說什麼?如果現在掛電話即是徒勞無功,繼續說下去又會令人反感,這不是自殺式問題是什麼?

請謹記,如果客户接聽你的電話,你可以假設對方有空,又或者就算不是十分空閒,但至少並不是忙到不能接聽電話,因為對方如果真是忙碌中,根本不會接聽你的電話,但如果你希望得到對方同意,令自己可以繼續說下去,你可以這樣說:「現在有空聊聊,對嗎 ?」,用反問句,假設他有空,通常對方給予的反應是:「請問有什麼事?」,其實對方已經同意你繼續聊。

電話銷售 3種不能說的話
千萬不要問對方「有沒有空?」(網絡圖片)

第三種在電話銷售裏不應該說的話,就是不要介紹產品,除非你的產品可以在電話中成交。因為如果你的產品,不能夠在電話成交,你這次致電給對方就只為了見面,或者邀請對方出席活動,你們的對話應該要針對這些目標,產品不應在這次對話出現,當然對方有機會主動問你,但是你只需要概括地說,然後將事情帶回邀約上,千萬不要讓對方東拉西扯,最後連自己也忘記了,致電給對方目的是什麼。

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