請先回答以下兩條問題：
- 你認為自己容易被說服嗎？
- 你喜歡被說服的感覺嗎？
銷售的前輩和導師，時常教導我們要說服客戶，例如說服他相信產品適合他；說服他價格合理；說服他現在就要買等等，但大家有否認真想過，說服的觀念包括了甚麼意義？是幫助還是妨礙銷售？
說服是甚麼？（網絡圖片）
試著想像一個畫面，是一個人正在說服另一個人，請問畫面中的他們是怎樣站立？或怎樣坐下？是對立的嗎？是有敵意的嗎？說服的本質是，我跟你有不同思想，而我認為自己是正確的，你是錯誤的，我想透過說服，令你放棄自己的觀點，變成認同我。
如果這是說服的本質，回到最初的問題，你認為自己容易被說服嗎？被說服就是要承認自己有錯，那要一個人認錯容易嗎？第二，你喜歡被說服的感覺嗎？即使你證明了我錯，我也不會喜歡那種感覺，也就是忠言逆耳。
當客戶說不需要，你說服他需要；客戶說不值得，你說服他值得；客戶說遲些才買，你說服他要現在買，不就是在不斷證明你是對，客戶是錯嗎？是否很困難？即使你真的證明了你是對客戶是錯，客戶不喜歡你，也不會跟你購買。
即使推銷員是正確的，但客戶不高興也不會購買（網絡圖片）
因此我想提醒各位，銷售是影響, 而不是說服客戶。人很難被說服，但很容易被影響。就快下班了，同事約吃晚飯，你內心是不想去的，但因為其他人都去，你結果還是去了；你明明不想借錢給別人，但人家說多年兄弟你不會見死不救吧，結果還是借了。究竟說服和影響的差別在哪？
當我們在說服客戶時，通常會擺出很多事實、很多道理、很多證據，例如有多少用家、有多少好評、取得甚麼獎項等等，而且說服的「說」字用得好，這些多數是用說話去告訴客戶的。相對地，影響是訴諸情感，人們都去吃飯你不去，你不想有落單的感覺所以去了；你不借錢給兄弟，自覺沒義氣，再加上一點點同情心，所以你借了。
我們不但可以利用說話作出影響，更準確地說，大部份影響都並非透過說話產生。舉例在名車展或名車廣告上，為什麼名車旁邊一定站著美女？因為買車的人以男性為主，而美女會刺激男性的佔有慾，當男人同時看見美女和名車時，就會把這種佔有慾投射到名車上，即使不發一言已構成了影響，反過來如果用說服的方式，不斷提出證據證明汽車的性能，你猜你會否被說服到想買呢？
美女就是在不知不覺間，影響了你買車的意慾。（網絡圖片）
在日常銷售，一方面我們應該多說一些能影響客戶情緒的話，另一方面要思考如何用非語言方式作出影響，例如一些依靠客戶轉介的推銷員，直接詢問未必是好方法，但如果推銷員一邊問，一邊把一張寫滿了客戶轉介，而且字跡不同的表格遞給他，他就會自我說服「哦，原來那麼多人都給了，我給他一些也可以」他是被表格不知不覺的影響了。
因此銷售非只是靠說話的工作，當中有很多學問值得細心鑽研，未來會跟大家逐一分享，再提醒大家一次銷售是影響， 而並非說服客戶。
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