銷售大贏家

銷售大贏家

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承上篇<銷售陰陽說>,呢一篇繼續講下soft skills 同hard skills。

根據soft skills 同hard skills嘅水平,我將推銷員分成四大類型,閣下可以睇下自己屬於邊種。

第一種soft skills 同hard skills兩者都弱

即係product又唔熟,sell野又唔掂,對自己冇要求,對公司捽數冇貢獻,做乜都唔成,我稱之為「輸家」。

幸好「輸家」在銷售上只屬少數,又或者佢地根本唔會搵野做,所冇乜討論價值,講過就算。

第二種係hard skills強,soft skills弱嘅推銷員

佢地對產品各項特色、功能、操作等等資料背誦得滾瓜爛熟,但對於點樣將呢D野表達比客戶知道,引起客戶興趣、滿足客戶需求等,就顯得束手無策。佢地只能以不斷解釋、強調、重覆產品優點作為銷售方法,呢D就係所謂嘅hard sell,即係用hard skills黎做銷售。呢種推銷員,我叫佢地做「可憐蟲」。

「可憐蟲」好常見,佢地努力工作,但換來嘅係無盡嘅捽數同照肺,付出同回報不成正比,部份人諗唔通點解,以為問題係自己嘅思想唔夠積極正面,之後花錢報D激勵課程,結果依然原地踏步。

第三種推銷員,hard skills 弱,soft skills強

呢種人唔了解產品,但好叻睇人眉頭眼額,把口浪過油,懂得客戶溝通之道,客戶不知不覺得就乖乖同佢地買野,我稱佢地為「騙子」。

「騙子」唔了解產品,純粹靠巧言令色賣野,雖呃得一時,但呃唔到一世,結果導致大量售後投訴,甚至影響埋公司招牌,呢種人好難係同一間公司做得長。

講到呢度,「輸家」同「可憐蟲」都係冇生意,「騙子」有生意但唔長久,三者我地都唔想做,咁如果一個推銷員soft skills又強,hard skills又強,會變成點呢。。。

呢種人,就係銷售世界嘅「贏家」,佢地具備專業產品知識,同時又可以同客戶良好溝通,客戶買到適合自己嘅產品之餘,仲享受左一次愉快購物體驗,佢係老闆心中嘅好員工,亦係客戶眼中可以信賴嘅顧問,「贏家」唔單止賺到錢,仲賺到尊重同認同。

如果閣下自問hard skills 已經夠強,只係soft skills仲差少少,我歡迎閣下加入「爆數鬥室」,我會為大家抽絲剝繭,解拆整個銷售過程,將當中各種soft skills逐一分析,讓大家成為一個真正嘅銷售大贏家。

銷售大贏家

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