很多人都知道，EQ是一個人成功的關鍵因素。沒有一個人會很低EQ，但又很成功的，而作為一個銷售員，EQ是怎樣如何影響我們做銷售? 本期節目我會從三個角度，和大家分析，而且還會和大家分享，提高EQ的方法，令大家可以做好銷售，邁向成功。如果大家都想知道，請完整觀看本期節目。
EQ 即是Emotional Quotient，中文叫情緒商數，簡稱情商。很多人都誤解了，以為高EQ的人都沒有情緒，他們無論面對什麼事情，都沒有感覺。事實並不是這樣，高EQ的人也有情緒，只不過他們懂得用合適的方法，處理情緒，他們可以控制情緒，駕馭情緒； 相反地，低EQ的人就是被情緒控制，被情緒駕馭。
例如今天你去吃飯，侍應不小心，將一杯飲品倒在你身上，無論EQ高低的人。當下都會感到很憤怒、很尷尬、情緒一定會出現的，但是EQ低的人，會立刻破口大罵對方，甚至乎大打出手，因為這刻他被情緒控制，做出很多不理性的行為。而一個高EQ的人，面對這種情況，他也會有情緒，但他處理這件事的方式，不會訴諸於非理性行為，他可能會找餐廳經理投訴，要求賠償。然後找一家店舖，購買新衣服更換，EQ高的人不是沒有情緒，而是可以控制情緒。
而另一個常見的誤解，就是很多人以為EQ低的人，就是容易發脾氣的人，但其實不只發脾氣。如果你是一個很容易，灰心、失望、放棄的人，其實都是EQ低； 因為同樣地都是處理不到情緒，被情緒所控制。
到底EQ同銷售有什麼關係? 我會從三個角度去講解：
第一 是處理異議角度
不知大家有否試過，或見過其他銷售人員，跟客戶吵架。例如銷售員本身，很熱愛自己的產品，覺得自己的產品是天下無敵。當客人提出質疑時，銷售員就覺得自己被冒犯，便氣上心頭
開始與對方爭論。結果銷售員真的很了解產品，所以他在爭論之中勝出，但客戶因為不喜歡這個銷售員，所以就不和他交易。這個銷售員贏了爭論，輸了生意。
高EQ的銷售員，面對客戶的異議，即使這個異議是多麼荒謬、多麼無稽也好，他都會嘗試了解為何他會有這個想法，這個便是高EQ的做法。做銷售員令一種考驗EQ的情況，是面對業績低迷時的反應，EQ不是單指容易生氣、容易發脾氣的。一個EQ低的銷售員，當遇上業績低迷時，他便會灰心、失望、質疑自己、甚至乎想放棄，因為負面情緒，完全主導了他的思想和行為。
高EQ的銷售員，遇上業績低迷的時候，他們都會不開心和難過，但他們的處理手法，是要找出業績低迷的原因，或是嘗試新方法。就算最後決定放棄，都是因為嘗試了新方法都無效，與其死守不如盡早離場，結果都是用理性的方法處理。
還有一個情況便是人際關係，高EQ的人比較有同理心，同理心即是體諒，和理解別人情緒的能力。做銷售很依賴人際關係，無論是客戶同事或者合作夥伴、供應商等等… 這些人如果和他關係好，每個人幫你一點點，結合起來，幫助你的力量便會很強大。相反如果全部人都不喜歡你，每個人都阻礙你的發展，那你便寸步難行。
而人際關係的基礎，便是同理心，同理心如果以一個，比較貼地的方法去演繹，便是要識做。有同理心的人，便是一個識做的人。例如開會時，老闆提出一個建議，你知道這個建議是不可行的，如果你直接否定他，老闆在所有人面前沒面子，這樣你便EQ低，沒有同理心。
高EQ有同理心的人，是不會直接否定老闆。可能他會先贊成老闆的想法，再在執行細節上，補充一些想法和意見，顧全老闆的面子，再處理細節問題。就算結果真的行不通，老闆也不會不喜歡你，講了這麼多關於EQ的事。
那到底怎樣才能提升EQ? 首先我建議大家，要多讀書、多學習知識，因為學問本身是理性，它可以馴化人的本能。例如人的本能是貪婪的，但因為你有讀書，明白是非道理，你知道不能貪圖別人的財物，這個便是用學問，馴化本能的例子。
另一個提高EQ的方法，就是要多些經歷。你發現經歷越多的人，對世事越看得通透，越不會被情緒所控制，所以多接觸不同的人和事，多點走出舒適圈、多些經歷，對你提升EQ很大幫助。
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