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銷售︱EQ如何主宰你的 銷售業績?

銷售︱EQ如何主宰你的 銷售業績?

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很多人都知道,EQ是一個人成功的關鍵因素。沒有一個人會很低EQ,但又很成功的,而作為一個銷售員,EQ是怎樣如何影響我們做銷售? 本期節目我會從三個角度,和大家分析,而且還會和大家分享,提高EQ的方法,令大家可以做好銷售,邁向成功。如果大家都想知道,請完整觀看本期節目。

銷售︱EQ如何主宰你的 銷售業績?

EQ 即是Emotional Quotient,中文叫情緒商數,簡稱情商。很多人都誤解了,以為高EQ的人都沒有情緒,他們無論面對什麼事情,都沒有感覺。事實並不是這樣,高EQ的人也有情緒,只不過他們懂得用合適的方法,處理情緒,他們可以控制情緒,駕馭情緒; 相反地,低EQ的人就是被情緒控制,被情緒駕馭。

例如今天你去吃飯,侍應不小心,將一杯飲品倒在你身上,無論EQ高低的人。當下都會感到很憤怒、很尷尬、情緒一定會出現的,但是EQ低的人,會立刻破口大罵對方,甚至乎大打出手,因為這刻他被情緒控制,做出很多不理性的行為。而一個高EQ的人,面對這種情況,他也會有情緒,但他處理這件事的方式,不會訴諸於非理性行為,他可能會找餐廳經理投訴,要求賠償。然後找一家店舖,購買新衣服更換,EQ高的人不是沒有情緒,而是可以控制情緒。

銷售︱EQ如何主宰你的 銷售業績?

而另一個常見的誤解,就是很多人以為EQ低的人,就是容易發脾氣的人,但其實不只發脾氣。如果你是一個很容易,灰心、失望、放棄的人,其實都是EQ低; 因為同樣地都是處理不到情緒,被情緒所控制。

到底EQ同銷售有什麼關係? 我會從三個角度去講解:

第一 是處理異議角度

不知大家有否試過,或見過其他銷售人員,跟客戶吵架。例如銷售員本身,很熱愛自己的產品,覺得自己的產品是天下無敵。當客人提出質疑時,銷售員就覺得自己被冒犯,便氣上心頭

開始與對方爭論。結果銷售員真的很了解產品,所以他在爭論之中勝出,但客戶因為不喜歡這個銷售員,所以就不和他交易。這個銷售員贏了爭論,輸了生意。

高EQ的銷售員,面對客戶的異議,即使這個異議是多麼荒謬、多麼無稽也好,他都會嘗試了解為何他會有這個想法,這個便是高EQ的做法。做銷售員令一種考驗EQ的情況,是面對業績低迷時的反應,EQ不是單指容易生氣、容易發脾氣的。一個EQ低的銷售員,當遇上業績低迷時,他便會灰心、失望、質疑自己、甚至乎想放棄,因為負面情緒,完全主導了他的思想和行為

高EQ的銷售員,遇上業績低迷的時候,他們都會不開心和難過,但他們的處理手法,是要找出業績低迷的原因,或是嘗試新方法。就算最後決定放棄,都是因為嘗試了新方法都無效,與其死守不如盡早離場,結果都是用理性的方法處理。

銷售︱EQ如何主宰你的 銷售業績?

還有一個情況便是人際關係,高EQ的人比較有同理心,同理心即是體諒,和理解別人情緒的能力。做銷售很依賴人際關係,無論是客戶同事或者合作夥伴、供應商等等… 這些人如果和他關係好,每個人幫你一點點,結合起來,幫助你的力量便會很強大。相反如果全部人都不喜歡你,每個人都阻礙你的發展,那你便寸步難行。

人際關係的基礎,便是同理心,同理心如果以一個,比較貼地的方法去演繹,便是要識做。有同理心的人,便是一個識做的人。例如開會時,老闆提出一個建議,你知道這個建議是不可行的,如果你直接否定他,老闆在所有人面前沒面子,這樣你便EQ低,沒有同理心。

高EQ有同理心的人,是不會直接否定老闆。可能他會先贊成老闆的想法,再在執行細節上,補充一些想法和意見,顧全老闆的面子,再處理細節問題。就算結果真的行不通,老闆也不會不喜歡你,講了這麼多關於EQ的事。

銷售︱EQ如何主宰你的 銷售業績?

那到底怎樣才能提升EQ? 首先我建議大家,要多讀書、多學習知識,因為學問本身是理性,它可以馴化人的本能。例如人的本能是貪婪的,但因為你有讀書,明白是非道理,你知道不能貪圖別人的財物,這個便是用學問,馴化本能的例子。

另一個提高EQ的方法,就是要多些經歷。你發現經歷越多的人,對世事越看得通透,越不會被情緒所控制,所以多接觸不同的人和事,多點走出舒適圈、多些經歷,對你提升EQ很大幫助。

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我們下次再見!


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