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銷售︱3招令你快速獲得客戶信任 任何行業適用

銷售︱3招令你快速獲得客戶信任 任何行業適用

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做銷售要跟客戶建立信任,我想這個說法,大家應該也不會反對的。所以下一個問題就是,怎樣建立信任呢?再下一個問題就是,怎樣快速建立信任呢?因為大家都知道,很多時你所面對的客戶,都是陌生人,對方未必會給很多時間去聽你說話。而你怎樣在很短暫的時間裡面,盡快建立起客戶對你的信任感,對你能不能夠成交這個陌生客戶,是有決定性的影響的。本期節目我會和大家分享三個方法,令你快速和一個陌生客戶建立信任感,而這三個方法是適用於任何行業的。如果你想知道的話,就要完整觀看這一集節目。

銷售︱3招令你快速獲得客戶信任 任何行業適用

第一個跟陌生客戶,快速建立信任的方法,就是多聆聽。

很多銷售員當有機會跟客戶接觸時,可能抱著一種機不可失的心態,覺得這麼難得有機會跟客戶說話,就要全力以赴,去令客戶知道自己的產品有多好。然後就不停跟客戶說產品的資料,這個時候你試試觀察一下,客戶的眼睛通常都是呆了,他對你說的話完全聽不入耳,他只是聽到一堆噪音而已,結果就悄悄地離開。

謹記如果你想跟客戶快速建立信任,一定要克制自己說話的慾望,多聽聽客戶說話,你將心比己。如果你今天跟一位新相識的朋友聊天,你告訴了他很多自己事情,你會感覺上跟這個朋友,好像已經認識了很久、很交心的樣子。因為在你眼中,你覺得他已經知道你很多事情、你覺得他已經很了解你。

做銷售員也一樣的,給客戶多謝機會說話、多問他問題,例如問他出現了什麼狀況?這個狀況出現了多久?這個狀況為他帶來,最大的問題是什麼等等…. 給他多些機會說他的狀況,而你只需要聽就足夠了。如果要有一個硬指標去量化,你和客戶接觸的時候,應該要有70%的時間,都是聽他講話的。當你做到這個程度,你會發現你很快,就可以令客戶信任你。

銷售︱3招令你快速獲得客戶信任 任何行業適用

第二個跟陌生客戶,快速建立信任的方法,就是多認同

當客戶願意跟你分享,他自己的狀況的時候,多些對客戶的分享表示認同。即使客戶有一些觀念、看法、思想,在你眼中是很荒謬的,你都要首先認同他。因為對方既然和你是陌生人,如果你一開始就指出他的錯誤,即使你說的是事實,客戶都會排斥你。而只要他排斥你,無論你的產品有多好都沒有用的。所以即使你要提出相反意見,你都要首先認同他。

例如你可以說,很多人都有跟你一樣的想法,我同意你剛才所說的某某部分等等…人當然會喜歡一些認同自己的人,當他對你有好感的時候,信任度也會隨之提升。

銷售︱3招令你快速獲得客戶信任 任何行業適用

第三個跟陌生客戶,快速建立信任的方法,就是多講故事。

人天生是喜歡聽故事,而不是聽道理的。所以你會發現,當你不斷和客戶講道理的時候,他又會進入那種,眼神空洞呆滯的狀態。當你的說話客戶聽不入耳,建立信任就更加無從說起,所以你應該將你的大道理,用故事形式去包裝。

例如你想說你的產品成分是全天然的,你可以說產品研究開發的故事、你想說產品的成效很好、你可以說產品為客戶,帶來什麼改變的故事。你想令客戶知道你公司的經營理念,你可以說公司創辦人的創業故事。當用故事包裝道理之後,客戶容易記憶容易理解,對你的信任度也會提升。

銷售︱3招令你快速獲得客戶信任 任何行業適用

重溫一次三個和陌生客戶,快速建立信任的方法。就是多聆聽、多認同和多講故事!

如果你認為這集節目對你有幫助,歡迎你留言、讚好、分享。

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我們下次再見!


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