本期節目我會教大家講一句說話，這句說話你平時很少說的。如果你是銷售人員，你應該要經常將這句說話掛在口邊，而如果你是經理、團隊領導等等，你應該鼓勵你的下屬、前線同事說多些！因為你只要多說些這句說話，一些你過去成交不到的客戶，將來你能夠和他們成交，令你的業績跨進一大步。想知道這句說話是什麼，就要完整觀看本集節目。
各位做銷售的朋友，相信面對客戶拒絕，是一件大家無可避免的事。我們亦不可能期望自己，能夠成交每一個客戶。其實客戶不成交亦沒什麼大不了，問題是我們如何理解這件事。各位請你回想一下，當你要向上司或者同事說，你不成交的時候，通常你會怎樣說呢？你可能會說：「客戶說不需要」、「客戶說沒有錢」、「客戶說競爭對手比我們好」等等… 講完這些之後便完結了， 是嗎？
由你看到這一條片開始，在你講解完客戶為什麼不購買之後，嘗試加以下這一句，這句說話就是：「我未想到如何向他銷售」，即是說整句說話，應該是這樣說：「客戶說不需要，我未想到如何向他銷售」、「客戶說沒有錢，我未想到如何向他銷售」、「客戶說競爭對手比我們好，我未想到如何向他銷售」。無論原因是什麼，就算你不需要向任何人解釋，你純粹跟自己說也好，你也要加上這一句：「我未想到如何向他銷售。」
為什麼加上這句說話這麼重要？你試想想，當你未加上這句說話之前，無論客戶是因為什麼原因而不購買，你只是將不成交的原因放在客戶身上。客戶不需要、客戶沒有錢，原因都是出自他身上，這種講法最大的好處，是令我們不覺得自己有問題。雖然不成交，但是你細心想想，你講完這番說話之後，你內心是很舒服的。當你再加上，我未想到如何向他銷售這一句之後，責任便回到我們自己身上。因為雖然他說不需要、雖然他說沒有錢、雖然他說別人的產品更好，但是作為一個銷售人員，我們不是正正要想方法，去處理這些狀況，令客戶由不需要變需要，由少少想買變成很想購買嗎？
這個就是我之前所講，不成交不要緊，問題是我們如何理解這件事情。不成交不是因為，客戶不需要等等的理由，而是因為我們未想到如何做銷售。當你將問題放回自己身上的時候，你就會有一個意識去思考，自己在銷售過程當中，有什麼事情做得不夠好？下次遇到類似的情況應該如何處理？又或者這個已經拒絕的客戶，還有沒有一些事情，可以做可以補救等等。一切都是朝着可以如何，改善、提升、進步的方法去想；而不是將問題放在客戶身上。接着自己便心安理得，什麼事情也不需要做，分別就是你講多了一句說話。
我非常建議大家多點說這句說話，尤其如果你是經理、團隊領導，你應該透過鼓勵下屬多些講這句說話，從而形成一個文化，要無時無刻去想如何向客人銷售，將它變成一個口號。好像反清復明一樣，不斷講就會入腦，就會成為潛意識的一部份。為什麼我會知道呢？因為我就是這樣。無論是以前是打工做銷售員，或者現在創業，客戶不選擇我，我的條件反射就是想，我應該怎樣做才能成功向他銷售？
謹記，不要說客戶不需要，要說：「我未想到如何向他銷售」。
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我們下次再見！
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