不久之前，我在旺角Moko商場逛街時，商場的中庭位置正在辦市集。當中有一間店鋪生意特別好，很多人排隊，我很好奇為什麼生意很好，所以就去體驗一下。他的銷售流程是，結果我不止消費了，而且讓我發現了，他大排長龍的秘密，而且我拍了影片，也打算將這個秘密，在這裡和大家分享。
如果觀看節目的你，是一位實體店的店主，你一定不可以錯過； 即使你不是做實體店，他們的銷售手法，也有你們值得學習的地方，所以要完整觀看本集節目！
先預告一下，本集節目的養分含量比較高，所以牽涉的技術名詞也會比較多，大家需要耐心一點去理解。首先講介紹這家店舖的產品，它是賣手工糖的，他營業的地方，就是在商場中庭的市集裏，一個我目測面積是，大概兩米乘兩米的攤位，但是一個小小的地方，已經足夠它去建立吸客系統，令他變成一個大排長龍的攤位。而如果你不知道，什麼是吸客系統，可以重温我過去製作的影片。
當日我在現場拍了影片，接下來會和大家，一邊觀看影片一邊講解。這就是市集裏面賣手工糖的攤位，我拍攝這段影片時，是我已經買完成購買後，人潮稍為少了一些。但是我去買手工糖時，確實是十分多人排隊的，之後我就會一邊觀看影片，一邊講解他的做法。
這種做法在吸客系統的，學名是Lead Magnet
留意我現在在畫面上，圈著的兩個人，他們最主要的其中一項工作，就是不斷派糖出去讓人試食。這種做法在吸客系統的，學名是Lead Magnet，直譯就是叫名單磁鐵，地道些的講法叫做「小甜頭」。為什麼要有這個小甜頭呢？因為商場本身雖然有很多人流，但是這些人流，和你本身是完全沒有關係的。他們行商場的目的，並不是和你買東西，可能是為了吃飯，可能是為了坐火車巧合地經過，這些人流叫「Cold Traffic 冷流量」。冷流量無論有多少，如果你沒有辦法，將它們引流至你的店舖，對你來說是毫無意義的。
「小甜頭」的作用
而「小甜頭」的作用，正正就是將冷流量，引流去你店舖的方法。因為人或多或少，都有貪小便宜的心理，你要令客戶停下腳步注意你，甚至走進你店舖，你就要一定先為他們提供價值。
接着下來我們繼續觀看，當吸引了冷流量之後，就要為這些流量升溫，即是加強他們的購買意欲。留意畫面上這位的紅衣服女士，你看到他手上面拿了一個購物籃，當他們接近店舖時，職員會給你一個購物籃。大家不要小看這個動作，當客戶伸手接過購物籃時，其實他們意識上已經成交了，他是會消費的， 分別是買多與買少。
接着下來我們繼續觀看，客戶在這裏排隊選購，這位同事會不斷推介產品，提升客戶購買的意欲，以及購買的數量。而去了最後這個位置，這裏有位同事磅重，因為這些手工糖，是以重量計價的，而這位守尾門的職員，除了磅重之外，還有一項很重要的工作，就是追加銷售，即是「Up Sell」。
他們的售價是以克計算，當我去到這個位完成磅重後，職員告訴我是170克，然後她建議我不如拿夠200克。我會很自然地說好啊，雖然金額相差不是很多，但是由170增加到200， 其實已經Up Sell了17%！而她只是說了一句說話，加上去到這個位置，我已經是一個「Hot Traffic熱流量」，即是已經準備好要消費的人，這個Up Sell一定成功的，也就是他成功將每個客戶，的消費金額最大化。
在這一個小小的攤位上，已經做足了一個吸客系統，應該要有的元素，包括Lead Magnet小甜頭、冷流量升溫、成交、Up Sell，而且他還將這件事變成流水作業，像一條生產線去營運，效率就會大大提高。無論你正在營運，實體生意或是網上生意，有沒有想過都可以利用這些元素，去吸引更多客源成交更多客戶呢?
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希望本集節目對你有幫助，我們下次再見！
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