fbpx
  • Home
  • Blog
  • 銷售︱客戶要求發資料 怎樣處理?

銷售︱客戶要求發資料 怎樣處理?

銷售︱客戶要求發資料 怎樣處理?

0 評論

做銷售很多時候都會遇到一種情況,就是客戶叫你發資料给他看。大家通常發還是不發的呢?如果你發資料給他,大多數情況是,這個人從此消失、你再找不到他。雖然你已經遇過這種情況,無數那麼多次,但是下一次當你遇到另一位客戶,叫你發資料給他的時候,你還是會乖乖的發。因為雖然你知道99%會失敗,你仍然心存僥倖,這個是例外的1%。其實在銷售流程之中,每個環節都可以,用一些策略性的方法去處理,而不是純粹靠運氣的。本期節目我會跟大家探討,當客戶向你提出發資料的時候,你應該如何應對,想知道的話就要完整觀看這集節目了!

銷售︱客戶要求發資料 怎樣處理?

在大多數情況之下,尤其是銷售階段的初期,如果客戶要你發資料,很多時候其實他並不是想看資料,他只是想用這個藉口打發你走而已。因為這一刻他根本不知道你的產品,可以為他帶來什麼價值、甚至連你的產品是什麼他都不知道,叫你發一些資料來看看,只是拒絕被銷售的藉口而已。即使你發一些多麼精美、多麼詳盡的資料給他看,其實他都不會看的。

另一個角度你又想想,一個有心購買的人,他只會恨不得有個人站在他面前,詳細講解所有與購買有關的內容,而不是想拿著一份冷冰冰的資料自己看。如果你不相信的話你問問自己,每當你打電話去銀行,或者電信公司的客戶服務熱線的時候,你是否多數都會想找一個客戶服務員,跟你直接對話。當你真的有需要幫助的時候,你一定是想找個人服務你。

銷售︱客戶要求發資料 怎樣處理?

雖然我們不會立即發資料給他,但亦都不可以直接拒絕他,因為這一刻客戶和你之間的溫度未夠高。我聽過有些人,為了不想發資料給客戶,就會編做一個藉口。例如他會說:「資料裡面有些重要的內容,公司要求我們和客戶面對面講解,不能夠經E-mail或WhatsApp發出去。」你和客戶現在處於銷售早期的階段,大家的溫度是很低的,你這麼快就拒絕他的要求,你和他未建立信任未升溫,就已經有抗拒感了,你想和他再推進下一步就更加困難。

這一刻你可以這樣說的:「沒問題 ,我們可以發送資料給你,但資料比較多,可不可以給我三分鐘的時間了解一下,你最關注的是什麼部分,我將這些部分的資料撮要給你,可以節省你看資料的時間。」分析一下這番說話,首先我和客戶同步了,客戶說要資料 ,我就順著他說可以給他資料,令我和他之間不會出現抗拒感。之後就回歸基本步,由需求開始了解客戶,如果他這樣都不願意給你幾分鐘時間,你亦都不用發送資料給他,因為他只是想打發你走,他根本未有條件成為你的客戶。

銷售︱客戶要求發資料 怎樣處理?

但是否所有客戶要求發送資料的情況,都不可以發送呢?那倒不是,在某些情況下 ,你是可以發送資料給他的。

第一 :就是你和客戶並不是處於銷售的早期階段。

例如你和客戶已經會面了至少有一次,了解過客戶是有實際需求的,他需要你提供一些資料,去輔助他做購買決定。這種情況,你可以發送資料給他。

第二 :如果客戶對你的產品有足夠的專業知識

即使在銷售的早期階段 ,你都可以發送資料給他。因為這種客戶 ,他真的看得明你的銷售文件,甚或至有些專業人士,例如會計師、律師等等…他們習慣了閱讀文件。他們對於閱讀文件的安全感,是大於人與人之間的對話。這些人,你都可以發送資料給他。

銷售︱客戶要求發資料 怎樣處理?

將來你再遇到,有客戶要求你發送資料的時候,你就可以試試,用本期節目講解的方法去應對!

如果你認為今集節目對你有幫助的話,歡迎你留言、讚好 、分享。

而如果你想深入學習銷售技巧,亦都可以點擊影片資訊欄中的連結,我有些課程給大家參加。

我們下次再見!


我的【免費銷售技巧課程 】

立即點擊👇

https://linktr.ee/paosotony


發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為

{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}
× Whatsapp 查詢