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銷售︱學會說「不」 生意Up!Up!Up!

銷售︱學會說「不」 生意Up!Up!Up!

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當你是一位小型創業者、專業人士或者是自由工作者,你的生意起伏可能是很大的。有些時候你會很忙;也有些時候可能很空閒,但是營運成本就是一個固定開支。所以每當有客戶查詢,很多人都會盡可能去滿足客戶的要求,盡量答應他一切開出的條件,期望這樣就可以獲得一宗生意。但是根據我的經驗,當你做一個這樣的Yes Man,就算最後成功做到生意,也會為你帶來兩種後果。第一 ,就是通常你的收費都是很低的;第二 ,是當你落實服務給客戶的時候,客戶會以一個很高的標準去要求你,甚至乎你已經覺得自己盡力做了,客戶都還是不滿意,辛苦又賺不到錢!其實很多人都知道做Yes Man是很痛苦的,他們只是不懂和不敢說No。本期節目我想和大家分享一下,為什麼做生意一定要懂得說No,而且還可以因為你懂得說No而賺多了錢!想知道就要完整觀看這集節目。

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如果你想做一個賺錢賺得開心,同時又舒服的人,你一定要懂得篩選客戶。你沒有聽錯,你是要篩選客戶。即是不是每一個人,都配得上接受你的服務。市場上有各式各樣的人,而我們打開門口做生意,無可避免會遇上一些,我們不想遇到的客戶。例如是預算過低的客戶、有不合理要求的客戶、預算過低同時又有不合理要求的客戶,面對這些客戶大家一定要說No。

我明白大家可能有時因為想做多一宗生意,而抵受不住誘惑。明明知道客戶錢少又麻煩,但是都要硬著頭皮去做,其實這樣做的結果多數是得不償失的。因為低質客戶,通常是不懂得欣賞,你所帶來的價值。他們覺得自己付錢就是上帝,你要跟著他們的要求去做,即使這些要求是無理和反智也好,你都要疲於奔命地去滿足他。

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事情完成之後他也不會欣賞你的付出,你賺不到口碑、也不會有轉介紹。所以面對一個低質客戶,你的投入產出比是很低的,你投入很多心力時間資源,結果回報很少。但是因為服務低質客戶,佔用了你太多時間,你就會喪失很多做其他有價值工作的時間,例如發掘新商機的時間、提升營運效率的時間、自我提升的時間等等……漸漸就會變成一個惡性循環。你因為花太多時間處理低質的客戶,而無法提升自己、提升公司,結果只能夠繼續服務低質客戶。所以你應該拒絕大量的低質客戶,從而換取時間和心力,去服務少數高質的客戶。

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高質客戶預算比較多,同時他們的要求也比較高,但是它會重視你的價值。可能聽到這裡你都會擔心,自己夠不夠水平去服務高質客戶。當然首先你必須具備一定程度的專業性,而另外因為高質客戶的要求高,所以在服務他的過程之中,無形中都會提升了你的專業水平,而你迎合客戶這些要求的時候。你不會抱著很大的怨氣去做,因為他是正在給你一個,合理高的預算去做這件事。你花多點心力去提供高水平服務,都是值得的。在服務高質客戶的過程之中,大家是良性循環的。高預算、好服務、好結果。

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謹記一點,低質客戶永遠都會存在在市場上面,但是只要不是由你和我,去服務他們就可以了。市場上總會有人願意服務他們的,就交給他們做吧!

如果你認為本期節目對你有幫助的話,歡迎你留言、讚好、分享。

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我們下次再見!


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