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成交技巧︱如何活用訊息、通話、會面 提升成交率?

成交技巧︱如何活用訊息、通話、會面 提升成交率?

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銷售員和客戶聯絡,最常用的方法,就是發訊息、打電話,或者直接面對面的面談,三種方法都有各自的功能和好處,只要你懂得善用,對你銷售成績一定有幫助。那麼什麼時候要發訊息?什麼時候打電話?什麼時候面對面面談?看過本篇你就會知道答案。

成功銷售技巧原則

首先要談及一個非常重要的原則,就是和客戶溝通,可以見面的就不要打電話,可以打電話的就不要發訊息,因為發訊息是很被動,對方可以不看你的訊息,亦可以已讀不回,你對對方的掌控度,是非常之低的。

曾經有很多人問我,應不應該在訊息裏面做fact find,即是了解客戶需求,我的答案一定是不應該,因為這些深度的溝通,在訊息平台上很難清晰交代,假如你是賣保險的,你可否想像一個人,可以將自己對未來障的需要,甚至是對家人保障的需要,在訊息上很清晰地向你交代清楚?

是不可能的,尤其是在銷售初期的階段,我們可能以訊息,和客戶作第一步的溝通,但是謹記要抱著一個心態,就是將客戶由訊息層面,提升至會面層面,就算不能都起碼要達至電話溝通。

成交技巧︱如何活用訊息、通話、會面 提升成交率?

銷售話術技巧

訊息雖然不適合作深入的溝通,但是如果作為一個提示,或總結作用,其實是一個很好的工具,例如你和客戶,口頭在電話裏約好了,什麼時間在哪裏見面之後,你可以發訊息給他再確認一次,又或者和客戶會面之後,用訊息將會面的重點總結一次,這樣一方面會令對方覺得,你做事很有交帶很有條理,另一方面也確保,你和客戶在銷售流程上,是處於同一個位置。

電話溝通又如何呢?

電話會比訊息好,好在大家能夠即時反應,而且對於一些比較複雜的事物,你用說話解釋是會比較容易理解,而且說話會給人多一重感染力。

銷售技巧心理學

人和人之間的溝通,你的感染力有7%是來自內容,有38%是來自聲音和語氣,有55%是來自表情和肢體動作,電話溝通用不了表情和肢體動作,但是單憑語氣已經可以令同一句說話,帶來不同的感受。

例如當我說「OK啦」、「OK嘅」、「OK喎」,內容雖然一樣,但是因為語氣不同,這三個OK都會帶來不同程度的感覺,所以當你和客戶通電話時,多些留意你自己講電話時的,大小聲量、快慢,嘗試用語氣去感染對方。

成交技巧︱如何活用訊息、通話、會面 提升成交率?

當然最高層次的溝通是面談,面談能夠在語氣表情和肢體語言上,發揮最大的影響力,同時間面對面接觸,是人和人之間建立信任感最快的方法,會見客戶之所以那麼重要,除了是因為你要去會見客戶之外,亦都給了一個機會客戶會見你,他見過你和未見過你,對你信任感的分別是很大的,所以如果正在收看本集節目的你,是正在從事一些在店舖或者路展上面的銷售,其實你們擁有一個很大的優勢,因為你們和客戶見面的第一刻,已經是一個面對面的形式,你們和客戶建立信任的方式,是最直接和最快的。


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