銷售員和客戶聯絡，最常用的方法，就是發訊息、打電話，或者直接面對面的面談，三種方法都有各自的功能和好處，只要你懂得善用，對你銷售成績一定有幫助。那麼什麼時候要發訊息？什麼時候打電話？什麼時候面對面面談？看過本篇你就會知道答案。
成功銷售技巧原則
首先要談及一個非常重要的原則，就是和客戶溝通，可以見面的就不要打電話，可以打電話的就不要發訊息，因為發訊息是很被動，對方可以不看你的訊息，亦可以已讀不回，你對對方的掌控度，是非常之低的。
曾經有很多人問我，應不應該在訊息裏面做fact find，即是了解客戶需求，我的答案一定是不應該，因為這些深度的溝通，在訊息平台上很難清晰交代，假如你是賣保險的，你可否想像一個人，可以將自己對未來障的需要，甚至是對家人保障的需要，在訊息上很清晰地向你交代清楚？
是不可能的，尤其是在銷售初期的階段，我們可能以訊息，和客戶作第一步的溝通，但是謹記要抱著一個心態，就是將客戶由訊息層面，提升至會面層面，就算不能都起碼要達至電話溝通。
銷售話術技巧
訊息雖然不適合作深入的溝通，但是如果作為一個提示，或總結作用，其實是一個很好的工具，例如你和客戶，口頭在電話裏約好了，什麼時間在哪裏見面之後，你可以發訊息給他再確認一次，又或者和客戶會面之後，用訊息將會面的重點總結一次，這樣一方面會令對方覺得，你做事很有交帶很有條理，另一方面也確保，你和客戶在銷售流程上，是處於同一個位置。
電話溝通又如何呢？
電話會比訊息好，好在大家能夠即時反應，而且對於一些比較複雜的事物，你用說話解釋是會比較容易理解，而且說話會給人多一重感染力。
銷售技巧心理學
人和人之間的溝通，你的感染力有7%是來自內容，有38%是來自聲音和語氣，有55%是來自表情和肢體動作，電話溝通用不了表情和肢體動作，但是單憑語氣已經可以令同一句說話，帶來不同的感受。
例如當我說「OK啦」、「OK嘅」、「OK喎」，內容雖然一樣，但是因為語氣不同，這三個OK都會帶來不同程度的感覺，所以當你和客戶通電話時，多些留意你自己講電話時的，大小聲量、快慢，嘗試用語氣去感染對方。
當然最高層次的溝通是面談，面談能夠在語氣表情和肢體語言上，發揮最大的影響力，同時間面對面接觸，是人和人之間建立信任感最快的方法，會見客戶之所以那麼重要，除了是因為你要去會見客戶之外，亦都給了一個機會客戶會見你，他見過你和未見過你，對你信任感的分別是很大的，所以如果正在收看本集節目的你，是正在從事一些在店舖或者路展上面的銷售，其實你們擁有一個很大的優勢，因為你們和客戶見面的第一刻，已經是一個面對面的形式，你們和客戶建立信任的方式，是最直接和最快的。
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