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銷售技巧︱4周年Q&A 含付費級教學內容

銷售技巧︱4周年Q&A 含付費級教學內容

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如無意外,大家看到這條片的時間應該是2022年的7月28號,亦即是我的YouTube頻道,即將進入四周年。因為在2018年的8月1號,我上載了第一條,廣東話教銷售系列的影片。所以我打算做一次,四周年的Q&A。

看看大家有沒有,一些關於我的事情想知。我錄一期節目為大家解答,收集到的問題,除了一些關於我或者我的工作,亦都有一些問題跟銷售有關的,而且問得非常深入。要解答這些問題,其實要牽涉一些付費級別的內容,但今次算是一次很特別的安排,所以大家要將這條片看到最後。

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首先第一條問題是,有人問我為什麼開始拍YouTube?這條問題問得非常好,相信大家都知道,我是由寫書開始的,我總共寫過四本書!雖然寫書能將我的思想,完整地向讀者表達; 但是另一方面,寫書的時間太長,傳播力亦都不夠廣,所以我便開始拍YouTube片。開始時製作是非常粗糙,不敢露臉只用PowerPoint 做片段,收音質素亦非常差,但很多時工作就是這樣,先起動然後不斷優化不斷改良。

去到2020年的八月份,即是我做了兩年之後,我才有第一條露臉的YouTube片。當然永遠都有進步空間,所以我覺得完美主義,反而會令人原地踏步。很多人告訴我想做YouTube,但很多猶豫、很多考慮,某些程度反映了,他們想萬事俱備才走出第一步。但你試從另一個角度思考,如果不露臉講PowerPoint、收音又差、甚至出片後沒有人觀看,你都能接受的話,一個這麼低的門檻,你沒有理由不踏出第一步!

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下一條問題就是,有人問我離開了TVB後,到現在從事過,什麼類型的銷售行業?其實在我的打工生涯之中,我做過的行業是很少的。我第一份工作的僱主,是一家本地的房地產發展商,但我的職責跟銷售完全沒有關係。離開了這間公司之後,我加入了TVB。由當時開始我的工作,都是和廣告媒體銷售有關,大大小小的公司我都做過。其中一間大家都應該認識的公司,就是 – 香港電視 HKTV ,即是王維基先生創辦的電視台,現在已經全面轉型為網購平台。

我是在HKTV開台之前,加入做銷售,負責向各大的廣告商,銷售廣告時段節目贊助等等。但這個電視台是曇花一現的,因為他沒有再製作新節目,所以我沒有選擇,一定要離開。離開時其實我都是top sales,不過因為我是第一批加入,以及是最後一批人離開,所以我的業績好是不出奇的。已離開了HKTV之後,我加入了另一間電視台,就是鳳凰衛視。亦都是我時常提及,創下了一家公司成立21年以來,最高個人業績記錄的那家公司,這亦是我最後一份的受僱工作。

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另外又有人問我,哪一條片段是最多人觀看。這個問題是非常尷尬,如果單計觀看數,最多人觀看的,就是我2018年8月1日上載的片段。主題是和客戶發 WhatsApp的技巧,但雖然說是最多人觀看,其實都只有約三萬觀看。

另外還有一期節目,主題是銷售時的發問技巧。雖然這期的觀看數不是最高的,但如果你在YouTube搜尋,「銷售」這個關鍵字,這條片段的排名,多數會出現在首三位,這個成績也挺鼓舞的!因為代表YouTube認可了我的影片,我的頻道跟銷售有高度的相關性,而且這個搜尋結果,是沒有地域限制的;只要用繁體中文去搜尋的人,就有機會找到我的影片。

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接着下一條問題就是,如何發電郵去打動生客?解答這條問題,就要提供一些付費級的教學內容,寫文案不論是,電郵l或是其他形式,都有一個萬能公式,公式就是:

Emotion

Logic

Call to Action

為什麼這是一個萬能公式? 因為他是符合了人的思考程序,人是先出現一種情緒,然後用道理邏輯,去支持這種情緒,最後作出行動。你回想過去買東西,你是先喜歡那樣東西,然後想像一個理由,去支持自己為什麼要購買,最後就真的買了。愛情也是,你先喜歡一個人,然後用溫柔 、孝順、顧家等等的理由,去支持自己的想法,最後付諸實行,勇敢地追求。

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所以當你想提高發電郵的成效,假設我們用最簡單的指標去評估,就是要提高打開率。你的標題一定要令收件者,有強烈的情緒反應,情緒可以包括:好奇、恐懼、貪婪等等⋯⋯觸發了對方的情緒,他會看你的電郵機會就會提高了。

分享一個親身經驗,這個經驗又是非常尷尬的。話說有一次,我收到家中的差餉單,我發現數目很奇怪,我無緣無故預繳了,差不多10年的差餉,我感到得很奇怪。但我翻查銀行記錄,我的確做過這件事,而且已經是半年前的,多交了那麼多錢,當然希望退回。而我就要寫一個電郵,去差餉物業估價署,提出這個申請。

當我構思電郵的標題時,我想這些政府部門,一定每天都有很多人發電郵去查詢。我怎樣可以令到自己的電郵,令對方會覺得重要些、需要快些處理?我便寫了一個很情緒化的標題,結果我很快就收到差估處的電話,我的電郵標題是 「懷疑被盜用帳戶交差餉」

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雖然盜用帳戶,去將這些錢交差餉,這件事是很不合理的;但正正因為不合理,所以才有好奇心,加上我只是懷疑,對方看到「盜用」這些字眼,亦會覺得有嚴重性,所以我很快便收到電話。希望這個尷尬的案例,可以有一些啟發性,給這位問問題的朋友,亦都再一次證明銷售,不只是一份工作,而是一項生存技能!

希望大家繼續支持我的頻道,多些留言讚好分享我的影片,令我可以在下一個,4年 8年甚至乎10年,幫助更加多人做好銷售,令銷售成為快樂的工作,好嗎?

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我們下次再見!


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