本篇想跟討論一個比較具爭議性的題目，就是作為推銷員，我們不應該相信客戶的說話，為什麼有此一說呢？相信了有什麼問題呢？不相信又會如何呢？是否每一句說話都不可以相信呢？看過本篇，你就會知道答案。
我說不應該相信客戶的說話，並不是指客戶講的每一句說話，而是當推銷員提出成交時，客戶提出的異議，例如我要考慮一下、我要問問我的家人、我覺得太貴沒錢等等，客戶最大機會說謊的時間，就是提出異議時，因為他不想即時成交，所以用一些藉口去推搪，避免要面對成交這個決定，這些說話是絕對不可以相信。
大家要謹記一點，客戶是慣性說謊，但又不可以責怪他們，因為他們習慣說謊是非常合理的，如果客戶和銷售員根本素未謀面，只是因為購買而認識，本質上和陌生人沒有分別，所以不和你講真話也是非常合理，就算已經是老客戶，甚至本身已經是朋友也好，他也沒必要每句都講真話，又或者從另一個角度來說，真話有時候是很難聽的，客戶不講出口，或者都想顧全大家的關係。
那麼你可能會問，如果客戶講的異議是真的，那麼我應不應該相信？我的答案是，就算是真的，都要當作是假，可能你會覺得這樣的思想是很邪惡，但大家謹記一點，其實客戶講真話或說謊並不是重點，我叫大家不要相信客戶，真正的原因，是我不想大家放棄成交，你想想，如果你相信了客戶要考慮一下，你下一步會做什麼？就是等他先考慮一下；如果你相信客戶要和家人商量，那你下一步會做什麼？就是讓他回家和家人商量；如果你相信了客戶沒有錢，你就會送他走。你有沒有發現，只要你想信客戶這些異議，你的下一步就是放棄？我叫大家不要相信客戶異議，一小部分原因是因為客戶習慣說謊，但最主要的原因是我不想大家放棄，從另外一個角度來看，你永遠沒辦法證實客戶講的是否真話，只是你覺得他是否是真的，你覺得是真的，就會放棄，你覺得是假的，就會堅持，那你認為哪樣比較好？
當然即使你堅持不相信，堅持要處理客戶的異議，結果都可能有一部分客戶沒辦法成交的，你必須要放他走，但原因並不是因為你相信了他的異議，只是因為你經過反覆的嘗試都不成功，你判斷這個客戶當下是沒法成交的，之後你會再想方法跟進，創造下一次的銷售機會，而如果你因為相信，客戶的異議而讓他走，你就會墮入無止境的，「你考慮得怎樣？」、「有沒有興趣？」、「什麼時候回覆我」，這些困局裡面。
重申一次本期的重點，客戶提出的異議千萬不要相信，原因不是客戶一定會說謊，而是如果你相信了，下一步就是放棄，我是因為不想大家放棄，所以叫大家一定不可以相信。
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