Question 1

工具人的第一個特徵 - 被動

Accepted Answer

你在工作上，是不是被動地等待任務或指示？ 工具人就像一件死物，當有人需要他時，他會出現，他會完成任務，但一旦完成任務，他又會繼續被動地等待下一個任務。他真的把自己當作一個槌子，需要槌釘子時 就拿出來，完事後就把自己放回工作箱，等待下一次。這種工具人會經常，跌入自我感覺良好的陷阱，因為他們雖然被動，但不等於他們的工作能力低，甚至他們完成任務的水平也不差。所以他們會覺得自己已經很努力，已經做得不錯，但僅僅完成任務。在客戶上司老闆的眼中，其實都只是剛剛合格，所以結果就是，工具人覺得自己已經做得不錯，但事實上他又得不到自己理想的回報！假設公司需要拍一些產品照，需要找攝影師報價，一個「工具人」收到指示後，他會按照指示，去找幾個攝影師報價，然後將幾份報價，交到老闆面前，等待老闆下一個指示。「活人」的做法是，他收到指示後，除了工具人會做的事外，還會主動做一些 - 老闆沒有叫他做的事。例如他可能會問老闆：「這些照片想帶出什麼感覺？將來會放在什麼平台發佈？」。他亦會詢問攝影師的意見：「這些產品要怎樣拍才好看？」，從而評估這個攝影師，有沒有能力達到要求。當他向老闆回報時，就不是純粹將幾份，冷冰冰的報價交給老闆，而是可以主動地提供意見，協助老闆做決定。如果你是老闆，當你考慮加人工時，你會加「工具人」還是「活人」？

Question 2

工具人的第二個特徵 - 只關心事情

Accepted Answer

這個特徵和第一點是息息相關的，「工具人」只是關心怎樣完成任務，而「活人」士會同時關心人的感受，有一次我要為一間公司做銷售培訓，礙於很多條件上的限制，只有部份的銷售員工可以現場參與，當我構思培訓方案時，除了培訓內容我亦意識到 – 客戶會因為不能夠，令全體銷售員工出席培訓，而認為這一次的培訓，無法做到盡善盡美。我關注到他的感受，所以我提議將課程內容錄影，而且分享給他們作內部使用，令其他沒有出席的同事，都能學習到新知識，而且還教導他，如何確保同事會觀看錄影。如果我只是專注在培訓一事上，對客戶來說我都只是一個「工具人」，但我同時關注到他的感受和需要，我就是一個「活人」！！！客戶願意對我付出的價值，就更加高了。