和大家分享一位朋友的經歷，我有一位朋友去做美容，她第一次去那間美容院，做完後她不斷收到這間公司的信息，問她會不會再光顧。即使我的朋友表明不會再去，他都依然繼續傳信息，結果我朋友不勝其煩便封鎖了該號碼，也自然不會再光顧。我和大家分享這個經歷，並非想教導大家如何發信息跟進客戶，而是希望分享一種，我認為十分重要的工作態度。在未端正你及你的員工的工作態度之前，任何的技巧也是形同虛設。等如一個運動員，如果他的內心根本不想贏，為他部署任何的策略也是多餘。
本期節目會與大家分享，一個至關緊要的工作態度，這種態度在我心中植根多年，由打工到創業，我認為如果一個人擁有這種態度，可以賺到錢、信任、聲譽、及認同。本期節目，如果你是一位銷售人員、打工仔要看； 如果你是一位老闆，謹記你要給員工看真的，很有用，必看！
大家認為在工作上，你是以把事情做完，還是把事情做好為目標？做好和做完的分別是甚麼？
當你抱著把事情做完的心態工作，注意力是投放在自己身上，你是以自己利益為著想，想盡快完成工作然後休息玩樂；而把事情做好，注意力是放在跟工作有關的其他人身上，你是為其他人的利益著想，抱著一種利他的心態。引用影片開頭的故事，大家可以想像到，該美容院的老闆叫員工傳訊息給舊客人，結果該員工抱著把事情做完的心態。盡快把訊息傳出，順利地完成事情。而且在她心目中仍很心安理得，你叫我完成的工作我都完成了，你還想怎樣?
但如果他是抱著把事情做好的態度，應該將注意力放在這件事相關的人身上。即是甚麼人? 包括客戶、老闆，他就會思考，客戶收到甚麼訊息會有興趣和我談話? 如何幫到公司、幫到老闆，吸引客人上來消費? 當你抱著做好的心態，你想的就是這些。
分享到此會有人反駁，我只是收一份客服的薪水，當然只會想做完，而非做好。這種想法我非常理解，社會上大多數的人也這樣想，這才是主流也不出奇。而想法從來沒有對錯，想法只會帶來結果，只要你願意接受這個結果，也是一種負責任的表現。
今天的你如果是一位客服人員，而你抱著把事情做完的心態工作，大機會過了三五七年，你依然是一位客服人員。只要你願意接受這個結果，你是可以繼續維持這種心態。而做好件事這種心態，對服務業來說更為重要，很多時你是先收錢，然後提供服務。如果你只是把事情做完，而非把事情做好，你的聲譽會有很大打撃。
大多數情況我都先收錢後提供培訓，如果我僅是抱著把事情做完的心態，是完全沒有損失。不過可以預計我沒有回頭客，不會有口碑、不會有推薦，如果你想通把事情做好的本質，是為他人設想，但最終得益是你自己。
成功與失敗取決於觀念，一念天堂、一念地獄。如果你以前不知道，你沒有選擇；但現在你知道了，下一步是看你如何選擇。謹記如果你想成為一個有價值的人，要抱著把事情做好，而非把事情做完的心態。
如果認為本期節目對你有幫助，歡迎你留言、讚好、分享。
如果你想深入學習銷售技巧，都可以點擊影片資訊欄中的連結，有些課程可以提供大家學習。
下次再見！
我的【免費銷售技巧課程 】
立即點擊👇
0 評論